İade ve Cayma Hakkı Politikası
Güncelleme tarihi: 22.08.2025
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır ve sitemiz üzerinden yapılan tüm mesafeli satışlar için geçerlidir.
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Adres (yazılı bildirim): BATIKENT MAH. ABDULKADİR AKSU BUL. NO:64/BD, ŞEHİTKAMİL / GAZİANTEP
- Çağrı Merkezi: 0 850 220 31 01
- E-posta: info@alicandanal.com
2) İade Koşulları
- İade ürün(ler)i orijinal kutu/ambalaj, aksesuar, etiket ve varsa hediye/promosyonlarıyla eksiksiz gönderilmelidir.
- Hijyen ve sağlık ürünlerinde (kulak içi ürünler, iç giyim, kişisel bakım, kozmetik vb.) koruyucu bant veya mühür açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
- Kullanım hatası, kirlenme, montaj/kurulum izleri veya yeniden satılabilirliği bozan durumlarda iade reddedilebilir.
3) İade Süreci ve Ödeme
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde inceleme yapılır.
- Uygun bulunursa, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde bedel ilk ödeme aracına tek seferde iade edilir.
- Standart teslimat masrafları dâhil ürün bedeli iade edilir. (Hızlı/ekspres gibi ek hizmetler kapsam dışı olabilir.)
4) Kargo ve Ücretler
- Standart iade işlemlerinde iade gönderim kargo ücreti tüketiciye aittir.
- Ayıplı/hasarlı veya yanlış ürün durumlarında iade/değişim kargo ücreti firmamıza aittir. Kargo görevlisi ile tutanak düzenleyiniz.
5) Taksitli Alışverişlerin İadesi
Taksitle alınan ürünlerde iade tutarı, bankanızla yaptığınız sözleşme gereği bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir. Süreç bankanızın inisiyatifindedir.
6) Kurumsal Faturalarda İade
- Faturası kurum adına düzenlenen siparişlerde iade, kurumun keseceği iade faturası ile tamamlanır.
- İade faturası, kargo payı hariç ürün birim fiyatı + KDV şeklinde düzenlenmelidir.
- İade faturası olmadan kurumsal sipariş iadesi tamamlanamaz.
7) Promosyon/Kampanya Ürünleri
Promosyonlu/kampanyalı ürünlerden herhangi birinin iadesinde kampanya koşulları ortadan kalkar. İade edilmeyen ürün(ler) için promosyonsuz (normal) fiyat uygulanır.
8) İade Gönderimi Adımları
- Cayma/iade talebinizi iletişim kanallarımızdan biriyle iletin.
- Ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketleyin.
- Pakete fatura aslı (kurumsal iade için ayrıca iade faturası) ve iade formunu ekleyin.
- Kargoya verin ve kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
9) Hasarlı/Eksik/Yanlış Ürün Bildirimi
Teslim sırasında fark edilen dış hasar/eksik durumlarında kargo görevlisiyle aynı gün içinde tutanak tutturun ve bize bildirin. Kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis raporu istenebilir.
10) İstisnalar (Örnekler)
- Ambalajı açılmış sağlık ve hijyen ürünleri
- Tek kullanımlık ürünler
- Tüketici taleplerine göre özel olarak hazırlanan ürünler
- Kurulum/montaj sonrası sökümünde değer kaybı oluşacak ürünler
İade adresi: BATIKENT MAH. ABDULKADİR AKSU BUL. NO:64/BD, ŞEHİTKAMİL / GAZİANTEP
Not: Mevzuat değişikliklerine bağlı olarak bu politika güncellenebilir. En güncel sürüm web sitemizde yayımlanır.
